在催收的過程中，難免遇到很多不理性的債權人，當然，我們也很容易帶入場景，心情開始變的煩躁郁悶，做出不理性的暴力催收行為，最終不言而喻，不但沒有討回欠款，自己還有可能被投訴。其實催收是一聲場心理戰，運用良好的心態去面對和完成催收中的每一個細節，這樣，我們在工作中才能享受到樂趣，而不是煎熬。在此，翼龍貸與大家一起學習如何正確催收：

　　01.傾聽客戶情境

　　作為一名優秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學會換位思考，并拿準你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。

　　02.堅定催收立場的態度

　　若有催收戶對信用卡欠款的法律程序和結果知之其詳，經辦人應如何施加壓力，迫使其繳款？答：既然您對后果這么清楚，又遲遲不予還款，顯然是蓄意行為，我方會盡快對您提起法律訴訟，并移交公安機關協助辦理，您將會付出應有的法律代價；另外，銀行會將您列入永久性黑名單，并提交銀聯網絡，今后您在所有金融領域都將成為拒絕往來戶。

　　【翼龍貸】暴力催收是不理性行為應這樣做

　　03.控制自我情緒及對談氣氛

　　若有催收戶或其家人以臟話辱罵時，經辦人如何處理？答：首先，不必理會，更不要被客戶激怒而出言不當。其次，言辭告知我們的電話有錄音，我們會將錄音材料呈給司法機關，作為法庭證據。最后，警告對惡意欠款又出言不遜的客戶，我們一定會嚴懲不貸。

　　04.具備信用知識及談判技巧

　　一定要學習法律知識，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。

　　【翼龍貸】暴力催收是不理性行為應這樣做

　　05.具備同情心及誠懇助人的態度

　　若有催收戶以下崗、沒有能力為借口或死皮賴臉、毫不在乎時，經辦人如何應付？答：先動之以情，告訴對方來日方長，下崗只是暫時的，未來仍有可能重新就業，并且會有更美好的明天，若因為曾欠繳信用卡款而遭到起訴或信用破產，多么得不償失，日后一定會后悔。接著進行摸底，搜集有利情報，如：不動產資料、工作地點，假如有可變現的資產或正當職業，立即起訴。

　　翼龍貸總結：在催收時，我們一定要保持一個良好的心態相信催收并不難，相信自己的客戶是明白事理的，堅定自己的立場，控制好自己的情緒，再加上自己的談判技巧，催收我們就已經成功了一大半。而使用暴力催收只會讓我們得不償失。